Adopter les bonnes habitudes lors de la réception d'un colis

• 1 - Comment bien réceptionner son colis ?
• 2 - Les étapes à suivre avant de signer le bon de livraison
• 3 - Que faire en cas de produit abîmé ou manquant ?
• 3.1 - Comment faire des réserves efficaces et recevablesJe suis désolé, mais il semble que le texte a été coupé. Voici la suite :
• 3.2 - Les erreurs à éviter lors de la réservation

La réception d'un colis peut sembler être une tâche simple, mais en réalité, plusieurs aspects méritent une attention particulière. Afin d'éviter tout désagrément futur, voici un guide détaillé sur les bonnes pratiques à adopter lors de la réception d'un colis.

1 - Comment bien réceptionner son colis ?

Lorsque vous recevez un colis, plusieurs éléments doivent être pris en compte. Dès que vous signez le bordereau de livraison, vous prenez légalement possession du colis, transférant ainsi les risques de perte ou de dommages à vous-même. C'est pourquoi il est important de ne jamais signer le bon de livraison avant d'avoir soigneusement vérifié le contenu du colis et l'état des produits.

2 - Les étapes à suivre avant de signer le bon de livraison

• Examiner rapidement l'état des produits. Il s'agit d'une première vérification visuelle permettant de détecter d'éventuels signes de dommages visibles.
• Vérifier la correspondance entre le bon de livraison et les produits réellement livrés. Cela comprend la nature et la quantité de la marchandise.
• S'assurer que la marchandise livrée est conforme à la commande effectuée. C'est une étape cruciale pour éviter toute erreur ou malentendu.

3 - Que faire en cas de produit abîmé ou manquant ?

Si vous constatez qu'un produit est abîmé ou manquant, il est essentiel de le signaler immédiatement au transporteur. Cette action, appelée "réservation", permet d'initier le processus de remplacement ou de remboursement du produit endommagé ou manquant.

3.1 - Comment faire des réserves efficaces et recevables ?

Les réserves doivent être faites scrupuleusement en suivant certaines règles pour être recevables par les transporteurs. Des réserves trop générales ou vagues n'ont pas de valeur légale. Voici comment faire des réserves efficaces :

• Si un ou plusieurs produits sont manquants, précisez le produit concerné par sa référence et la marque du fabricant, si vous la connaissez.
• Si un produit est endommagé, donnez le plus de détails possible sur le type de dommage : le produit est-il cassé, enfoncé, rayé, et où se trouve le dommage ? Signalez également l'état du carton.

3.2 - Les erreurs à éviter lors de la réservation

Certaines réserves sont considérées comme non-recevables par les transporteurs. Voici quelques exemples d'erreurs à éviter :

• Ne pas expliquer pourquoi le produit est refusé ("colis refusé").
• Ne pas indiquer si des produits sont manquants ou lesquels ("colis ouvert").
• Ne pas mentionner la référence du produit manquant ("manque X articles").
• Ne pas décrire le type de dommage ou le produit endommagé ("en mauvais état" ou "tôle enfoncée").

En résumé, la réception d'un colis demande une attention particulière pour éviter toute surprise désagréable. Prenez le temps de vérifier votre colis et n'hésitez pas à faire des réserves si nécessaire.